A Pink Power Makeup adota uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e alinhada à legislação vigente, preservando o critério, o padrão e a integridade dos produtos comercializados. Esta política foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e previsibilidade em todas as etapas da compra.

Condições gerais

Por se tratar de uma boutique de beleza, trabalhamos com produtos que exigem cuidado, integridade e higiene. Por esse motivo, trocas e devoluções estão condicionadas às regras abaixo:

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos quebrados por mau uso
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com embalagem violada
• Preferência pessoal ou insatisfação após o uso não caracterizam defeito

Produtos danificados após o recebimento ou utilizados de forma inadequada não são considerados defeito de fabricação.

Erro operacional ou defeito de origem

Nos casos em que for constatado erro por parte da Pink Power Makeup, como:

• Envio de produto incorreto
• Avaria ocorrida durante o transporte
• Defeito de fabricação

O cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento do pedido, dentro do prazo legal, apresentando imagens claras para análise.

Confirmado o erro ou defeito, a Pink Power Makeup assume integralmente:

• Os custos de envio
• A substituição do produto, quando aplicável
• Ou a devolução do valor pago

Erro da Pink Power é responsabilidade da Pink Power.

Troca por escolha pessoal

Solicitações de troca motivadas por:

• Escolha incorreta de cor
• Preferência pessoal
• Mudança de decisão após a compra

Não caracterizam erro operacional.

Nesses casos, a troca poderá ser avaliada desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original preservada. Os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente.

Direito de arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em perfeitas condições
• Manter a embalagem original intacta

O procedimento e os custos seguem as determinações legais vigentes e serão informados no momento da solicitação. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor será restituído conforme os prazos previstos em lei.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deve ser realizada exclusivamente por meio do canal oficial de atendimento da Pink Power Makeup, via WhatsApp.

As solicitações são analisadas individualmente, respeitando:

• Os prazos legais
• As condições do produto
• As regras estabelecidas nesta política

Solicitações fora do prazo ou em desacordo com os critérios poderão ser recusadas.

Compromisso da Pink Power Makeup

A Pink Power Makeup atua com responsabilidade, clareza e critério em todas as etapas da experiência de compra. Trocas e devoluções são tratadas como processos objetivos, alinhados à legislação, sem comprometer o padrão da boutique.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções. Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para garantir conformidade legal e aprimoramento dos processos.